domanda su operatore telefonico... (è legale?)

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6901600

6901600 Inviato: 4 Feb 2009 17:41
Oggetto: domanda su operatore telefonico... (è legale?)

giorni fa stavo facendo una telefonata... al termine della stessa mi arriva il mess: traffic esaurito... provo a fare la SOS e non funziona, oggi ricarico non ho 10 € ma 8,70.
A me risulta che in questi casi la linea dovrebbe saltare e non lasciarti parlre e avvisarti dopo...se io fossi rimasto altre 2 ore?? alla ricarica successivo vedevo la sorpresa... e' legale questo? mi sembrava d aver sentito ad una trasmissione TV che non lo posson fare.

DevilOnTheRoad

Derapata

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6901965

6901965 Inviato: 4 Feb 2009 18:32
Oggetto: Re: domanda su operatore telefonico... (è legale?)

DevilOnTheRoad ha scritto:

non credo che lo possano fare.... ma non ne ho la certezza.... quindi non vorrei dirti cose che non sono vere.... ma non credo che possano farti consumare ciò che alla fine non hai

ulgio

Very Important Tinga

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6902889

6902889 Inviato: 4 Feb 2009 20:08

Prima di pensare a legale o meno... (forse è il caso di non voler far causa a tutti per qualsiasi cosa

) pensiamo a cosa è realmente successo.

Che piano tariffario hai? il numero che stavi chiamando aveva un operatore diverso dal tuo? che operatore? Hai altre opzioni attive sul telefono che potrebbero averti scalato 1€ mentre stavi parlando? La persona con cui parlavi era all'estero?

Sicuramente non ti facevano parlare due ore al telefono "gratis" visto che ti sarebbe bastato cambiare operatore telefonico per non pagarli...

In più (vodafone lo fa, gli altri non so) ti mandano sms avvisandoti del credito in scadenza (3€ 2€ 1€ traffico esaurito)

Hai chiamato il tuo operatore telefonico per chiedere spiegazioni? Cosa ti hanno detto?

Teo86x

250 Champ

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6902918

6902918 Inviato: 4 Feb 2009 20:12

io ho tim...
ho chiamato un tim in italia... supponevo d aver finito i soldi o d essere cmnq alla fine mentre parlavo con questa persona... ma non è saltato. e poi appunto
l sms è arrivato quando io ho attaccato. la sos non andava
a ricarica fatta mancavano 2 euro e qualcosa... non ho promozioni... non ho nulla di attivo. ho un piano normale.. anche se non ricordo quale sia...

non è questione di causa è questione che io cmnq ero al vodafone e sono sempre stato trattato benissimo... tim per cio che mi riguarda è stata una pena... non so.. magari gli sto io sul c***o... un giorno ho chiamato l operatore per problemi hai mess. mi hanno risposto male e allora ho richiamato dopo varie risate telefoniche (degli operatori) mi hanno risposto sig..... ora chiamo i carabinieri... è UNA VERGOGNA. ho 26 anni non sono un bambino idiota se chiamo perche ho un problema voi non potete risp cosi...

DevilOnTheRoad

Derapata

Ranking: 428

6903081

6903081 Inviato: 4 Feb 2009 20:33

DevilOnTheRoad ha scritto:

Scusa Devil, ma 10-8.70=1.30 non sono più di due euro... Magari la SOS non andava perchè l'avevi gia fatta oppure non andava in quel momento.

Ti spiego anche perchè ti rispondono malissimo... La tim ha diverse assistenze... e quella che chiami tu dal tuo numero è impostata tramite parametri che io non ricordo...

Esattamente come la vodafone... Se chiamo io il 190 mi risponde subito l'operatore senza neanche dover digitare nulla. Se chiamo da quello di mia madre, devo fare tutto il giro tipo labirinto e dal suo trovo sempre gli operatori esterni che rispondono malissimo.

Vedi però che è inutile incazzarsi per quella gente... Tanto non risolvi nulla e in realtà neanche parli con TIM... parli con gente che lavora per altre società... Credo tu faccia prima o chiamare da un numero TIM che genera abbastanza traffico da essere in assistenza TOP oppure via FAX per una lamentela

Teo86x

250 Champ

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6914755

6914755 Inviato: 6 Feb 2009 13:16

Gli addebiti dipendono sempre dal tipo di chiamata che stai facendo, e da scelte commerciali del gestore.
Ad esempio Tim e Vodafone in alcuni casi ti fanno arrivare sotto zero, mentre la Wind ti avvisa con un beep qualche secondo prima che il credito esaurisca.

Di solito gli addebiti per le chiamate che ti portano sottozero sono quelle che esauriscono una promozione, e quindi il sistema non potendo saltare da una promozione all'altra ci mette qualche secondo (a volte minuti) ad iniziare ad aggiornare il borsellino, facendo poi concludere la chiamata.Ci sono ovviamente delle soglie massime, quindi non potrai mai andare sottozero di tanti euro (è già tanto se scendi sotto i 5).
Altri addebiti che arrivano in un secondo momento sono quelli per traffico in roaming, perchè il gestore straniero che ti ospita deve comunicare i costi al gestore in Italia, lo stesso vale per gli mms che hanno un addebito in un secondo momento rispetto all'invio.

Aggiungo una cosa: se sai che non hai nemmeno 1 euro e vai avanti a parlare per minuti e minuti non ti domandi come mai stai riuscendo a farlo? E dopo aver concluso in modo normale la tua chiamata, che poteva anche essere d'emergenza o importante e quindi andava conclusa, ti lamenti che te l'abbiano fatta fare?

Teo io lavoro per una ditta esterna che svolge diverse attività ormai fondamentali per Vodafone, e ti posso garantire che le mele marce ci sono ovunque, anche tra i dipendenti "ufficiali".Inoltre i call center sono 5 o 6, sparsi per tutta Italia, e di vodafone interno è rimasto ben poco..nemmeno i reparti tecnici.

All'inizio mi è capitato di rispondere a clienti basso valore, top club abbonamenti, al valore standard, disturbatori, ecc ecc..l'unica differenza sta nei tempi di attesa e nella fortuna di chi puoi trovare.

Non so Tim a chi si appoggi, ma so che sono molto diversi i parametri di qualità interni sugli operatori.

Mattia636

S. Stock 600 Champ

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6914765

6914765 Inviato: 6 Feb 2009 13:17

Teo86x ha scritto:

.. Se chiamo io il 190 mi risponde subito l'operatore senza neanche dover digitare nulla.

Azz allora o sei un disturbatore oppure un top club!

Mattia636

S. Stock 600 Champ

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6914781

6914781 Inviato: 6 Feb 2009 13:20

Teo86x ha scritto:

La persona con cui parlavi era all'estero?

Gli addebiti sono gli stessi che chiamarla quando si trova in Italia..la tariffazione in roaming si basa sul principio della consapevolezza: chi chiama può non sapere che sta chiamando all'estero, mentre chi riceve sa di esserlo e può benissimo rifiutare la chiamata, visto che dovrà pagare anche lui.Ricevere gli sms in roaming non costa nulla, e se chi ti chiama (o manda sms) dall'Italia ha qualche promozione la mantiene.

Mattia636

S. Stock 600 Champ

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6914955

6914955 Inviato: 6 Feb 2009 13:46

Mattia636 ha scritto:

Se chiami una persona all'estero, le tue promozioni (es. chiamate - sms gratis) non funzionano e paghi esattamente quello che pagheresti col tuo piano tariffario senza quelle promozioni. Per questo ho chiesto

Teo86x

250 Champ

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6919792

6919792 Inviato: 6 Feb 2009 22:58

C'è una leggera differenza: un conto è chiamare un numero italiano che si trova in roaming all'estero, un conto è fare una chiamata internazionale chiamando un prefisso straniero..

Se con vodafone hai una infinity per gli sms o una you&me con chiamate gratis e chiami dall'italia un numero vodafone italia che si trova ad esempio in giappone pagherai esattamente come se lui fosse in Italia.E' chi riceve che paga in entrata, solo le chiamate.

Il principio su cui si basa tutta la tariffazione in roaming è quello della consapevolezza.

Citazione:

Se chiami una persona all'estero

Se chiami Dall'estero verso l'Italia allora si applicano le tariffe predefinite dalla zona in cui ti trovi (ce ne sono 4), e non valgono le promozioni attive, ma non credo che DevilOnTheRoad si trovasse all'estero

Mattia636

S. Stock 600 Champ

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6920026

6920026 Inviato: 6 Feb 2009 23:32

Essere un top club è un gran vantaggio... ti rispondo subito e mediammente sono più gentili.

Comunque può capitare che ci siano intoppi tecnici, tipo disallineamenti col credito, magari che fanno finire sotto 0.
Ad un conoscende è successo di 5€, chiarita la cosa è finita lì.

Poi se sei così amareggiato con la TIM puoi sempre cambiare operatore ,
il nuovo operatore ti farà sicuro qualche regalo se passi mantenedo il numero.

TonioSan

MotoGp

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6920267

6920267 Inviato: 7 Feb 2009 0:32

Mattia636 ha scritto:

Non hai capito... se chiami dall'italia verso l'estero, non valgono alcune promozioni.

Teo86x

250 Champ

Ranking: 2793

6920513

6920513 Inviato: 7 Feb 2009 5:24

Teo86x ha scritto:

Non hai capito... se chiami dall'italia verso l'estero, non valgono alcune promozioni.

Mi sa allora che alla fine non hai capito te..su che base dici che non valgono? Non ti sto dicendo cose tanto per sentito dire..ci lavoro proprio!Se ogni giorno gestisto reclami ed effettuo accrediti anche su questo tipo di casi, mi sa che qualcosa di giusto l'avrò detto no?
Inoltre se provi a cercare sui siti Vodafone, Tim, Tre e Wind non troverai nessuna voce di addebiti per chiamate verso numeri italiani all'estero, proprio perchè si comportano allo stesso modo.Quello che puoi trovare è il costo a chiamare e a ricevere.

E così come mesi fa mi hanno insegnato, nello stesso modo avvengono gli addebiti..vuoi fare una prova empirica?

Sopra ho specificato sia la chiamata verso l'estero intesa come chiamata internazionale (cioè non si chiama un numero che inizia con +39 e ogni piano ha il suo costo, seppur molto simili in base agli anni e non si parla di roaming in quanto il ricevente è appoggiato alla propria rete nazionale), sia la chiamata verso un numero di un qualunque gestore di telefonia mobile italiana che si trova in roaming all'estero, che viene tariffata esattamente come se quel numero fosse in Italia.
O devo ripetere di nuovo tutto?

In caso di dubbi puoi chiamare il 190, visto che hai l'accesso diretto, oppure inviare un fax all'800.034626 chiedendo un ricontatto per chiarire gli addebiti verso numeri italiani in roaming.

Mattia636

S. Stock 600 Champ

Ranking: 3715

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